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Fünfzig Prozent der E-Mail-Marketing-Lösungen haben Mängel bei der CRM-Integration

17.04.2002: Die Marktübersicht E-Mail-Marketing Software liefert einen unabhängigen Vergleich der 16 führenden E-Mail-Marketing-Software-Systeme.

Fast jedes zweite deutsche Unternehmen setzt heute bereits E-Mail als Instrument zur Kundenbindung ein. Der noch junge Markt für darauf spezialisierte Software ist derzeit unübersichtlich. Die gerade fertiggestellte Marktübersicht der E-Mail-Experten Torsten Schwarz und Arno Bublitz liefert Entscheidern einen detaillierten Überblick über den Leistungsumfang sowie Stärken und Schwächen der Anbieter.

Wichtiges Kriterium ist die Integration in bestehende IT-Systeme. So bieten gerade einmal 50% der Lösungen die vollständige Anbindung an CRM-Systeme. 56% bieten keine Verknüpfung mit Shop-Systemen und verzichten damit auf entscheidende Marketing-Controlling-Funktionen.
Während bei einigen Anbietern nur eine Textdatei mit der Zahl der ausgesandten E-Mails und den Rückläufern geliefert wird, dokumentieren andere grafisch und minutengenau den jeweiligen Stand der geöffneten E-Mails, angeklickter Objekte und sogar der Weiterempfehlungen. Nur ein Viertel der untersuchten Systeme liefert eine Zeitreihenanalyse der Messwerte. Die für die sichere Messung der Reichweite notwendige unabhängige Prüfung durch die IVW (Informationsgemeinschaft für die Verbreitung von Werbeträgern) wird nur von 44 % der Systeme unterstützt. Lediglich 31 % der Systeme unterstützen die Berechnung des CPO (Cost per Order) und entsprechende ROI-Berechnungen (Return on Investment), die für das Marketing-Controlling relevant sind.

Die Autoren haben 16 E-Mail-Marketing-Systeme an über 160 Einzelpunkten detailliert verglichen und persönlich getestet. Die Anforderungen an E-Mail-Marketing-Lösungen werden erläutert und kritisch kommentiert. Grafiken zeigen die Stärken und Schwächen der Systeme. Die Studie umfasst 142 Seiten, 7 Abbildungen und 6 Tabellen. In 23 ausgewählten Screenshots werden die Reporting-Funktionen erläutert. Im Anhang der Studie ist eine Checkliste für die Erstellung und Priorisierung eines individuellen Anforderungsprofils enthalten. Der Studie liegt eine CD-ROM mit Word-Checklisten, Excel-Musterkalkulation und Powerpoint-Präsentationen bei, die diese zum Komplett-Kit zur Einführung von E-Mail-Marketing macht. Die Studie kann für 1100 Euro direkt bezogen werden.

Download  von PI und Bildern unter : http://www.absolit.de/Presse
oder unter: http://www.upspring.de/press1.html


ABSOLIT Dr. Schwarz Consulting unterstützt Unternehmen beim Gestalten von Kundenbeziehungen mit neuen Medien. In Strategieworkshops werden Maßnahmen erarbeitet, die nachhaltige Wettbewerbsvorteile durch verbesserten Kundendialog ergeben. Die Dienstleistungen reichen von der Umsetzung responsestarker E-Mail-Kampagnen bis zur unabhängigen Beratung geeigneter Softwarelösungen.


UPSPRING Gesellschaft für interaktives Marketing GmbH hat sich auf die Veröffentlichung von Fach-Know-How für E-Marketing spezialisiert. Zahlreiche Großunternehmen verwenden den von UPSPRING erstellten Vorläufer der aktuellen Studie. Das Team von UPSPRING verfügt über langjährige operative Erfahrung in E-Commerce und interaktivem Marketing.






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Arno Bublitz
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