Waghäusel, den 29.11.2004
Einer der Höhepunkte auf der CRM-Expo 2004 in Köln war der
Softwarewettbewerb E-Mail-Response-Management-Systeme. Es
präsentierten die führenden Software-Hersteller gsc-consult,
Kana und Xtramind.
Die Bewertung erfolgte durch die Juroren Georg Blum (CommunDia GmbH), Wolfgang Schwetz (Schwetz Consulting) und Prof. Dr. Peter Winkelmann (Fachhochschule Landshut). Durchgeführt wurde der Wettbewerb von Absolit Dr. Schwarz Consulting und dem Fachmagazin Teletalk. Es moderierte Gabriele Braun von Absolit Dr. Schwarz Consulting.
Auf der Aktionsfläche der Messe konnten die Softwarehersteller ihre Lösungen dem interessierten Publikum und der fachkundigen Jury in jeweils 12 Minuten präsentieren. Die Anbieter hatten rund 2 Wochen zuvor die Aufgaben erhalten. Die beiden zu beantwortenden E-Mails kamen einen Tag vor dem Softwaretest bei den Herstellern an. Insgesamt waren 20 Aufgaben zu bewältigen – von der Systemverwaltung über die E-Mail-Verarbeitung bis hin zum Reporting.
Zu Beginn des Softwaretest wurde die Reihenfolge ausgelost. Alfred Gau von Xtramind präsentierte zuerst und machte es besonders spannend. Innerhalb der letzten drei Minuten zeigte er sämtliche gefragte Reportingfunktionen (Historie, Statistik, Produktivität, Themen und Analyse). Danach kam Günter Schwarz von gsc-consult an die Reihe. Auch er löste alle Aufgaben. Als Dritter präsentierte von Kana, Josef Wagner aus Wien, und punktete in der E-Mail-Verarbeitung.
Bei der Bewertung hatte es die Jury schwer. Kana und Xtramind führten mit gleicher Punktzahl. Wolfgang Schwetz hat bei Kana besonders das flexible Regelwerk für die E-Mail-Verarbeitung imponiert. Xtramind überzeugte vor allem durch die Workflow-Steuerung und das durchdachte Rollenkonzept. Prof. Dr. Peter Winkelmann war besonders von der Systemverwaltung der Software Kana-Response angetan. Georg Blum war beeindruckt von der ansprechenden Benutzeroberfläche bei Xtramind und den Antwortalternativen der Software VERA von gsc-consult. Frau Gabriele Braun riet Unternehmen beim Softwarekauf, die Systeme mit Blick auf die individuellen Bedürfnisse, genauer unter die Lupe zu nehmen.
Die genaue Aufgabenstellung finden Sie unter
http://www.absolit.de/pdf/crm-expo-aufgaben.pdf
Weitere Informationen: Gabriele Braun,
ABSOLIT Dr. Schwarz Consulting, Gleiwitzer Straße 9a, 68753
Waghäusel, Tel.: 07254/951700, E-Mail: Braun@absolit.de
ABSOLIT Dr. Schwarz Consulting bietet
unabhängige Strategieberatung zu E-Mail-Marketing. Absolit
begleitet Unternehmen bei der Integration elektronischer Medien in den
Kundendialog. Bestsellerautor Torsten Schwarz („Permission
Marketing – macht Kunden süchtig“) bietet mit seinen lebendigen
Seminaren einen schnellen Einstieg ins E-Mail-Marketing. Eigene Studien
zu E-Mail-Software und -Adressen durchleuchten den Markt.