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Interview mit Jennifer Netuschil, Vector Versandhandels GmbH
"Mit eMail-Marketing hat das Unternehmen die Chance, sich zum Partner des Interessenten zu machen, Vertrauen aufzubauen und dadurch eine Bindung an das Unternehmen herzustellen", sagt Jennifer Netuschil von der Vector Versandhandels GmbH im Interview mit eMail-Marketing-Experts.

Was verkaufen Sie eigentlich genau?
Wir konzentieren uns auf einige wenige Produkte, die jeweils etwas haben, was es so sonst nicht gibt. Konkret haben wir zum Beispiel unseren Powerjuicer, der mehr Saft liefert als vergleichbare Produkte und gleichzeitig einfach zu spülen ist. Den Trester können Sie prima für Soßen verwenden. Unser Credo: Ideen, die man haben muss. Auch müssen die Produkte an alle adressierbar sein. Mit unserem Dampfreiniger können Sie sowohl Fensterscheiben als auch Autofelgen prima reinigen. Unser Fokus sind jedoch die Themen Sport, Fitness und Gesundheit.

Über welche Kanäle erreichen Sie Neukunden?
Unser wichtigster Kanal sind natürlich die Infomercials bei verschiedenen TV-Sendern. Die Sendungen kommen aus den USA und genau das ist es, was hier auch gut ankommt. Gesendet wird bei Eurosport, DSF, Vox, Kabel, Super Wir schalten daneben nur wenige Printanzeigen. Für unseren Internetauftritt gewinnen wir neue Kunden über Suchmaschinen und über spezielle Shopseiten.

Welche Erfahrungen haben Sie mit dem Kanal Internet gemacht?
Sehr gute. Wir haben aber auch gründlich konzipiert und uns viele Gedanken darüber gemacht, bevor es am ersten Oktober letzten Jahres losging. Neben unserem Shop liefern wir auch Content in Form unseres Magazins. Auch bleibt nicht alles immer gleich, sondern wir wechseln mit den Jahreszeiten. Der Shop ist extrem leicht zu bedienen, so dass jeder damit klar kommt.

Wo liegen jeweils die Stärken und Schwächen der einzelnen Kanäle?
Der große Vorteil von TV ist natürlich die hohe Reichweite. Auch ist das Medium intensiver, so dass Sie stärker präsent sind. Nachteil ist die Beschränkung durch die Sendezeiten. Auch wissen Sie nicht immer genau, welche Zielgruppe Sie denn nun eigentlich ansprechen. Noch ein wichtiger Punkt: es gibt kein direktes Feedback von allen Zuschauern. Noch eine Stärke des Web: Interessenten können sich in Ruhe über Produkte und Bestellvorgang informieren. Die Anfragen in unserem CustomerCareCenter sind erheblich zurückgegangen.

Wie meinen Sie denn das? Schließlich rufen die Kunden Sie doch direkt an.
Das ist richtig, aber wir wissen nicht, wie viele Menschen wir mit unserer Botschaft NICHT erreicht haben. Beim Internet wissen wir, wie viele Besucher wir hatten, wo diese Besucher den Kontakt abgebrochen haben und welchen Anteil der Besucher wir bis zum Online-Kauf bringen konnten. Wir können Alternativen gegeneinander testen und diejenige Version ermitteln, die uns die höchsten Konversionsraten bringt. Auch können wir Bestellabbrüche oder die jeweilige Verweildauer präzise messen. Das alles fehlt bei TV.

Wie sind Ihre Erfahrungen mit E-Mail?
Bevor wir unsere Webseiten gestartet haben, gab es dort ein Baustellenschild und einen E-Mail-Benachrichtigungsdienst für die Eröffnung des Shops. Auf diese Art haben wir sehr viele Adressen gesammelt. Daneben erheben wir natürlich bei jeder Bestellung die eMail-Adresse. Inzwischen haben sich knapp dreitausend Abonnenten bei uns registriert. Als es am 1.10. im Web losging, kam auch die erste Ausgabe unseres Newsletters heraus. Zunächst gab es nur das Textformat, beim nächsten Newsletter Anfang November verwendeten wir das MIME-Multipart-Format. Die nächsten Newsletter kamen zu Ostern und im Sommer.

Warum so selten?
Wir versenden nur einen Newsletter, wenn wir auch etwas zu erzählen haben. Das ist unserer Meinung nach nachhaltiger als immer zu einem festen Termin zwanghaft etwas zusammenstellen zu müssen. Unsere Zahlen belegen, dass wir damit nicht ganz falsch liegen. Die Konversionsrate liegt bei knapp fünf Prozent.

Welche Möglichkeiten sehen Sie, um die eMail wiederum mit anderen Medien zu kombinieren?
Wir planen, Follow-Up-Mails nach Support-Anfragen zu versenden. Auch ein eMail-Erinnerungsdienst für die Sendezeiten könnte interessant sein. Wir planen auch, direkt mit der Kaufbestätigung noch ein Upselling-Angebot zu machen.

Was sind aus Ihrer Sicht, die derzeit wichtigsten Trends im eMail-Marketing?
Die emotional Ansprache per eMail ist wichtig. Es ist ein sehr persönliches Instrument, um Beziehungen zu pflegen, indem erwünschte Tipps verschickt werden. Dadurch hilft das Medium, die Marke zu stärken
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