Vorwort - Anne M. Schüller, Torsten Schwarz

Einleitung - Anne M. Schüller

1. Strategische Grundlagen
Empfehlungen und (Online-)Marketing – kurzer Abriss einer langen Geschichte - Ossi Urchs
Ein roter Faden im Begriffsdschungel - Alexander Körner
Kritische Erfolgsfaktoren für die Akzeptanz von viralem Marketing - Marcus Schögel, Fabian Dörr, Dennis Herhausen
Wie wichtig ist Mundpropaganda-Marketing? - Bernd Röthlingshöfer
Positionierung – der Schlüssel für erfolgreiche Empfehlungen - Peter Sawtschenko
Das Empfehlungsverhalten der Limbic Types - Hans-Georg Häusel
Storytelling und Mundpropaganda - Werner T. Fuchs

2. Meilensteine im WOM
Erfolgsfaktor Kunde: Mit Fans Neugeschäft generieren - Roman Becker
Erfolgreiches Ambassador Relationship Marketing - Jens Cornelsen
WOM- und WOW-Branding: Die neue Ära der Markenführung - Michael Brandtner, Karsten Kilian
Virale Markenkommunikation erfolgreich managen - Franz-Rudolf Esch, Daniel Stenger, Kai Harald Krieger
Chance Online-PR – zielgerichtet kommunizieren im Social Web - Ed Wohlfahrt

3. Word-of-Mouth-Marketing im Web
Mundpropaganda dank „Empowered Involvement“ - Martin Oetting
Social Media: Vom Hype zum strategischen Einsatz - Mirko Lange
Empfehlungsmarketing. Das wahre Virale. - Mark Pohlmann
eWOM: Planung und Steuerung von Kundenempfehlungen - Christian Holsing, Björn Schäfers
Active seeding - Emanuel Rosen
WOM-Kampagnen - David Eicher
Viral Marketing in Facebook - Andreas Bersch
Empfehlungsmarketing mit Twitter - Stefan Berns
Bilder sagen mehr als 1.000 Worte. Und virale Videos? - Felix Holzapfel

4. Online-Empfehlungen und Bewertungen
Empfehlungen in Online-Communities - Thorsten Hahn
Bewertungen als Grundlage für Empfehlungen - Dirk Maass
Bewertungsportale für die Kundengewinnung nutzen - Marcel Schreyer
Empfehlungen durch Anreize verstärken - Thomas Kilian
Viralisiert von Mund zu Mund und Maus zu Maus - Marco Ripanti
Weiterempfehlfunktionen in E-Mail und Web - René Kulka
Mensch und Algorithmus – Relevanzmessung im Netz - Holger Schmidt
Rechtliche Aspekte von Tell-a-Friend und SWYN-Marketing - Martin Schirmbacher

5. Die praktische Umsetzung im Offline-WOM
Guerilla-Marketing inside – zwischen MacGyver und Sokrates - Thomas Patalas
PR als Magnet: Wie man die Anziehungskraft für Kunden erhöht - Elita Wiegand, Christian Maria Fischer
Referenzen – der Zaubertrank des Marketings - Harry Weiland
Die Empfehlungsfrage im Verkaufsgespräch - Anne M. Schüller

6. Reputationscontrolling im WOM
Im Internet kommt alles raus - Tim Cole
Personal Branding und Reputation Management - Klaus Eck
Negative Mundpropaganda durch Beschwerden - Andreas Schöler
Social Media Monitoring - Stefan Oßwald

7. Die Implementierung des WOM
Die neue Empfehlungsgesellschaft - Torsten Schwarz
Die neuen Momente der Wahrheit: WOM im Kontaktpunkt-Management - Anne M.Schüller

8. Anhang
Autoren
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