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   Fallstudien für erfolgreiches E-Mail-Marketing und E-Mail-Management
  
An dieser Stelle finden Sie regelmäßig aktuelle Case Studies in Kurzform.  Weitere Fachbeiträge finden Sie auf der marketing-BÖRSE.

Land-Rover: Video ist unwiderstehlich: 95% Öffnungsrate
Bei Land Rover startete man den Versand von TV-Spots per eMail. Dabei konnte der User beispielsweise direkt online eine Probefahrt buchen. Weitere Ziele der Kampagne waren mehr Traffic auf der Website zu generieren und über den Response den eigenen Adressbestand zu vergrößern. Der Erfolg war so überzeugend, dass man bereits über eine Folgekampagne nachdenkt: Die Öffnungsrate der versendeten Mails lag bei sehr guten 70%. In der Einzelbetrachtung erzielten die Land Rover Adressen eine Rate von 95%, die zugekauften Adressen lagen zwischen 41 und 54%. Realisierung: Activestram

Vom Fass AG: mit dem eMail-Newsletter Kontaktfrequenz erhöht
Im Sommer 2002 startete das Franchise-Unternehmen Vom Fass AG erfolgreich seine eMail-Aktivitäten. Knapp 30% der Kunden, die bisher nur auf dem Postweg mit der Print-Kundenzeitschrift versorgt wurden, ergänzen jetzt ihren Informationsbedarf durch einen regelmäßigen eMail-Newsletter. Das Unternehmen erreicht dadurch kostengünstig eine Vervielfachung der Kontaktfrequenz. Realisierung: Mission One.

Freenet.de AG: Einsatz von ERM-Software
Der Löwenanteil des Kundensupports bei der freenet.de AG wird via E-Mail abgewickelt, knapp 30.000 Mails pro Monat wurden vor dem Einsatz von ebound im Juni 2001 per Outlook bearbeitet, die durchschnittliche Antwortzeit betrug 5 Minuten pro Mail. Es war bis dahin nicht möglich, eine Kundenhistorie aufzubauen, Antwortbausteine mussten über „Copy and Paste“ eingefügt werden, das Erstellen von aussagekräftigen Statistiken war eine wochenfüllende Aufgabe, eine Qualitätskontrolle fast nicht durchführbar und das Routing von eingehenden Mails ein aussichtsloses Unterfangen. Realisierung: ebound

Brauerei Beck & Co: eMail-Response-Management
Vor dem Einsatz von ebound gingen alle eingehenden E-Mail Anfragen zunächst an die Marketing-Abteilung von Beck`s. Anfragen, die nicht durch das Marketing beantwortet werden konnten, wurden je nach Inhalt im Hause Beck & Co verteilt. Ob und wann die Fragen beantwortet wurden, konnte nicht nachvollzogen werden. Die inhaltliche Qualität und die Konsistenz der Beantwortung ähnlicher Fragestellungen war ebenfalls nicht nachvollziehbar. Realisierung: ebound

Neuland Büroartikel und Seminarbedarf
Monatlich Schnäppchen, Restposten, Tipps von Trainern und die legendären "Eichenzeller Geschichten".

VNR-Verlagtägliche Tipps
Für alle, die sich nicht vorstellen können, wie man einen täglichen Newsletter mit interessanten Inhalten füllen soll.

Breuninger mehr als nur Bekleidung
Der Anbieter von einer der ältesten deutschen Kundenkarten hat natürlich auch einen guten Newsletter, um seine Kunden zu binden.

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