Thalia ist als Omnichannel-Buchhändler mit mehr als 500 Buchhandlungen, wachsendem Non-Book-Sortiment und starker E-Commerce-Plattform ein Gigant im deutschen Einzelhandel. Weniger sichtbar, aber nicht minder strategisch wichtig: das CRM- und E-Mail-Marketing-Programm unter Leitung von Tobias Wolf, Head of CRM und Marketing-Channels. Seit 2020 treibt er die Entwicklung eines durchautomatisierten, personalisierten CRM-Stacks voran, der E-Mail nicht nur …
Schlagwort: CRM
CRM und E-Mail-Marketing beim DFB – Sportverband setzt Maßstäbe
Der Deutsche Fußball-Bund (DFB) ist nicht nur der größte Sportverband der Welt, sondern auch ein Pionier in Sachen datenbasiertem Dialogmarketing. Während der Verband früher kaum Infrastruktur für digitale Kommunikation hatte, steht heute ein ausgereiftes CRM- und E-Mail-Marketing-System im Zentrum der Fanansprache. Was E-Mail-Marketer mittelständischer Unternehmen vom DFB lernen können, zeigt ein Blick hinter die Kulissen …
Neues CRM gekauft und enttäuscht?
Viele Unternehmen investieren in moderne CRM-Lösungen – doch oft bleibt der gewünschte Erfolg aus. Warum? Häufig liegt es nicht am Tool selbst.
Ein Bot, der klingt wie du – und deine Leads automatisch verfolgt. Willkommen in der Zukunft des Vertriebs?
Mit dem „Prospecting Agent” bringt HubSpot ein Werkzeug auf den Markt, das automatisierte Nachfass-E-Mails ermöglicht. Damit erreicht die KI-gestützte Kommunikation den nächsten Anwendungsbereich: das individuelle Nachfassen im Vertrieb.
Wenn Marketing nichts bringt
Erfahrenes Projektmanagement, professionelle Marketing-Tools und ein kostenloser Obstkorb für alle – aber es kommt nichts? Dann gibt es eine Stellschraube, an der man genauer drehen sollte.
Schnittstellen lösen viele Probleme
Interfaces sparen Zeit und Geld. Aber sie haben noch weitere Vorteile. Zwei praktische Beispiele.
Hex, hex, hex. 1 Beitrag wird zur Marketingkampagne.
Ich glaube, da sind wir uns alle einig. Wer sich heute nicht mit künstlicher Intelligenz auseinandersetzt und sie in seine Unternehmensprozesse integriert, wird morgen nicht mehr am Markt sein.
Rechtliche Stolperfallen bei CRM-Systemen
Fast jedes Unternehmen nutzt ein Customer Relationship Management System. Art, Umfang, Größe und Kosten unterscheiden sich sehr. Von E-Mail-Marketing auf Basis on Excel-Tabellen zu riesigen Salesforce-Anwendungen ist alles dabei. Die rechtlichen Fragestellungen sind dabei ähnlich und haben viel mit Datenschutz zu tun.
Wie Cortal Consors seine Kundendaten analysiert
Autor: Steffen Stahl. CRM ist bei Cortal Consors Chefsache: Das Unternehmen hat rechtzeitig erkannt, dass nicht nur die Produktpalette, sondern die gesamte Organisation nach den Bedürfnissen der Kunden ausgerichtet sein muss, wenn das Management der Kundenbeziehungen erfolgreich sein soll.