78 Prozent der Deutschen ab 14 Jahren lesen oder schreiben mindestens einmal pro Woche E-Mails – Tendenz steigend. Trotzdem hält sich hartnäckig die These, E-Mail sei ein Auslaufmodell.
Kategorie: Inbound-E-Mail
13 Tipps gegen die E-Mail-Flut
Viel Zeit geht mit dem Löschen unerwünschter E-Mails verloren. Dabei gibt es ein paar einfache Tricks, das eigene Postfach sauber zu halten.
Die 40 häufigsten Spam-Begriffe
Damit Newsletter nicht von Spamfiltern blockiert werden, sollten Spambegriffe gemieden werden. Mailworx hat die vierzig häufigsten Unworte im März zusammengetragen.
SEAmail erleichtert Adressmanagement
Die University of Stanford erforscht die Chancen semantischer E-Mail-Adressen. Dabei kann der Versender Adressen bequem nach diversen Merkmalen selektieren.
9 Tipps, um E-Mails schneller abzuarbeiten
Autor: Torsten Schwarz. Im Kampf gegen die tägliche Flut eingehender E-Mail ist Land in Sicht. Es gibt einige Tricks, um sich das Abzuarbeiten leichter zu machen.
Erfahrung des Call-Centers nutzen
Autor: Andreas Landgraf. Die professionelle Bearbeitung von eingehenden Anrufen in einem Call-Center hat eine längere Tradition als das Management von E-Mails.
E-Mail-Response-Management-Systeme sparen Zeit
Autor: Holger Haseney. Immer mehr Unternehmen kapitulieren vor der Flut eingehender E-Mails. E-Mail-Response-Management-Systeme erleichtern die Arbeit und verbessern die Qualität der Antworten.
BenQ auf dem Weg zum Multikanal-Kundenservice
Autor: Thomas Eherer. Im Bereich Kundenservice stehen zurzeit einige Herausforderungen für heimische Unternehmen an. Neben dem etablierten Kommunikationskanal Call-Center gewinnen die Medien Internet und E-Mail auch für Konsumenten immer mehr an Bedeutung.
E-Mail-Management nutzt Erfahrung des Call-Centers
Autor: Andreas Landgraf. Die professionelle Bearbeitung von eingehenden Anrufen in einem Call-Center hat eine längere Tradition als das Management von E-Mails. Der daraus resultierende Entwicklungsvorsprung wird genutzt, um hochoptimierte Verfahren und Technologien aus der Call-Center-Praxis auf die E-Mail-Bearbeitung zu übertragen.
Der Bertelsmann Club beantwortet E-Mails fix
Autor: Peter Samuelsen. E-Mail-Anfragen sind zu einer kritischen Größe im Kundenservice geworden. Einerseits heben eine gute Antwortqualität und kurze Beantwortungszeiten die Kundenzufriedenheit. Andererseits wird ein erheblicher Aufwand durch das Beantworten der Mails ausgelöst.