Die wichtigsten Begriffe im E-Mail Marketing

E-Mail Marketing ist ein weites Feld und hat seine eigene Terminologie – postina.net erläutert die im Moment wichtigsten Begriffe, mit denen E-Mail Marketer in ihrem Habitat zu tun haben.

Sicherheit

SPF (Sender Policy Framework) – ein Schutzmechanismus gegen Spam

SPF ist eine Art „Whitelist“, die besagt, dass nur bestimmte Server (z. B. von deinem E-Mail-Dienst), E-Mails in deinem Namen senden dürfen.
SPF hilft, deine E-Mails davor zu schützen, als Spam markiert zu werden oder von anderen missbraucht zu werden. Außerdem kommt man ohne den Eintrag oft gar nicht mehr durch Posteingangsfilter.

DKIM (DomainKeys Identified Mail) – versieht E-Mails mit einer digitalen Signatur

Die DKIM-Signatur zeigt, dass die E-Mail tatsächlich von der angegebenen Quelle stammt und nicht unterwegs verändert wurde.
DKIM hilft, die Authentizität deiner E-Mails zu überprüfen und macht es schwieriger für Spammer, sich als dich auszugeben. Deshalb ist sie auch inzwischen ein Must-Have, um überhaupt in die Inboxen der Empfänger durchgelassen zu werden.

DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance) – weist die Eingangsserver an, wie sie mit E-Mails umgehen sollen, die entweder nicht den SPF- oder DKIM-Standards entsprechen.

Dieser weitere Schutzmechanismus hilft in erster Linie dabei, deine E-Mails vor Missbrauch zu schützen und sorgt dafür, dass du benachrichtigt wirst, wenn etwas nicht stimmt.
Warum es wichtig ist: Wer bei Massenversand keinen DMARC-Eintrag angibt, wird bei Gmail und Microsoft häufig abgewiesen.

Rechtliche Sphäre

DOI (Double Opt-In) – State Of The Art für rechtssichere Anmeldung

Beim DOI-Verfahren muss jemand, der sich für einen Newsletter oder eine E-Mail Liste anmelden möchte, zweimal zustimmen. Zuerst gibt er seine E-Mail Adresse an, daraufhin bekommt er eine Bestätigungsmail mit einem Link, auf den er klicken muss, um seine Anmeldung abzuschließen.
Warum es wichtig ist: Es stellt sicher, dass die Person wirklich selber die E-Mail-Adresse angegeben hat und zustimmt, Nachrichten zu erhalten. Wichtig ist natürlich, dass alle DOI einer Datenbank fälschungssicher dokumentiert werden, sonst werden sie bei evtl. gerichtlichen Auseinandersetzungen nichts bringen.

DSGVO (Datenschutz-Grundverordnung) – EU-Gesetz, das den Schutz personenbezogener Daten regelt

Die DSGVO verlangt, dass Unternehmen die Einwilligung der Nutzer einholen, bevor sie deren Daten sammeln, und dass die Nutzer Einblick haben, was über sie gespeichert wird.
Warum es wichtig ist: Die DSGVO hat enorme Auswirkungen auf das E-Mail-Marketing, da du sicherstellen musst, dass du die Daten deiner Abonnenten auf rechtmäßige Weise sammelst und verwaltest.

Performance

CTA (Call-to-Action) – DER Aufruf zum Handeln

Oft dreht sich ein Mailing ja nur um genau diesen einen Punkt: Klick hier, komm auf die Webseite und kaufe mein Produkt. Ob Button oder Link – der Leser wird im CTA aufgefordert, eine Aktion auszuführen, wie „Jetzt kaufen“ oder „Mehr erfahren“.
Ein funktionierender CTA lenkt die Aufmerksamkeit des Lesers und führt zu mehr Interaktion und Konversionen.

A/B-Testing – Variantentesting

Das Testen von Variante A und B einer E-Mail (z. B. verschiedene Betreffzeilen oder CTA-Buttons), dient einfach dazu herauszufinden, welche besser funktioniert.
A/B-Tests helfen nicht nur, objektive Daten zu sammeln und seinen Verteiler kennen zu lernen, sondern lassen sich auch so einstellen, dass nach dem Testen mit einer kleinen Auswahl des Verteilers, direkt nur noch die besser performende Variante an den großen Rest der Empfänger geschickt wird.

Open Rate – Öffnungsrate

Die Öffnungsrate ist der ungefähre Prozentsatz der Empfänger, die deine E-Mail geöffnet haben. Ungefähr deshalb, weil nicht alle Empfänger-Programme beim Zählen mitmachen (Plain-Text-Varianten, HTML-Nutzung ohne Herunterladen des Zählpixels, Apple Mail Privacy).
Die Öffnungsrate gibt eine grobe erste Vorstellung davon, wie gut ein Betreff und Preheader, aber auch Versandzeiten funktionieren. Auch wenn sie nicht 100% exakt sein kann, beobachtet man sie unbedingt im Verlauf seiner E-Mail Kampagnen. Denn innerhalb eines Verteilers wird sich das „Zählverhalten“ der Öffnungen nicht dauernd ändern.

Click Rate – Klickrate

Die Klickrate ist der Prozentsatz der Empfänger, die auf einen Link oder CTA in deiner E-Mail geklickt haben.
Die Klickrate ist DER Indikator dafür, wie gut der Inhalt deiner E-Mail und der CTA die Empfänger zum Handeln anregen.

EMM-Ohrwürmer

Bounce – Wenn der Verteiler nicht „sauber“ ist

Ein Bounce „passiert“, wenn eine E-Mail nicht zugestellt werden kann. Es gibt zwei Arten von Bounces: Hard Bounce (E-Mail Adresse existiert nicht) und Soft Bounce (vorübergehendes Problem, z. B. Postfach voll).
Zu viele Bounces können deine Zustellbarkeit beeinträchtigen und auf ein Problem mit deiner E-Mail Liste hinweisen.

Accessibility / Barrierefreiheit

Auch im E-Mail Marketing gewinnen Maßnahmen an Bedeutung, um E-Mails für alle zugänglich zu machen, einschließlich Menschen mit Behinderungen. Zum Beispiel durch klare, einfache Sprache, gut lesbare Schriftarten oder Textalternativen für Bilder.
Warum es wichtig ist: Es stellt sicher, dass niemand ausgeschlossen wird und jeder deine E-Mail verstehen kann. Außerdem ist es für manche Unternehmen auch gesetzlich vorgeschrieben.

Trigger – eine automatische Reaktion auf ein bestimmtes Ereignis

Im Zeitalter der Marketing Automation können E-Mail automatisch dann und inhaltlich aktuell/individuell angepasst gesendet werden, wenn etwas bestimmtes passiert, jemand zum Beispiel seinen Warenkorb im Onlineshop ohne Kauf verlässt (Abandoned Cart).
Trigger-Mails helfen dabei, zu bestimmten Zeiten mit den richtigen Nachrichten in Kontakt zu treten und so Verkäufe oder Engagement zu steigern.